Zwroty i reklamacje
Zwroty i odstąpienie od umowy
Jeżeli zakup został dokonany przez Internet, konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin 14 dni na odstąpienie od umowy liczony jest od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymał(a) towar.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przed upływem 14 dni poinformować nas o swojej decyzji, wysyłając wiadomość na adres:
W wiadomości prosimy podać numer zamówienia oraz informację, których produktów dotyczy zwrot. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć w dowolnej formie pozwalającej na jednoznaczne wyrażenie decyzji o odstąpieniu.
Gdzie odesłać zwracany produkt?
Zwracany towar prosimy wysłać lub dostarczyć na adres:
Wina i Szampany
ul. Sienkiewicza 39
90-114 Łódź
Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki na czas transportu. Dla sprawniejszej identyfikacji zamówienia warto dołączyć informację z numerem zamówienia lub innymi danymi pozwalającymi ustalić, którego zamówienia dotyczy zwrot.
Koszt zwrotu
Bezpośredni koszt odesłania towaru do sklepu ponosi konsument. Zwrot można również dostarczyć osobiście na adres wskazany powyżej.
W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt dostarczenia towaru do wysokości odpowiadającej najtańszej zwykłej opcji dostawy dostępnej w sklepie. Jeżeli podczas składania zamówienia konsument wybrał droższy sposób dostawy, dodatkowa różnica nie podlega zwrotowi.
Zwrot pieniędzy
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Reklamacje
Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację do sprzedawcy.
Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową jest ustawowa i co do zasady trwa 2 lata od dnia wydania towaru.
Reklamację można złożyć w dowolnej formie. Ze względów dowodowych rekomendujemy przesłanie jej w wiadomości e-mail na adres:
W reklamacji warto podać:
- numer zamówienia lub inne informacje pozwalające zidentyfikować zakup,
- nazwę produktu,
- opis stwierdzonej niezgodności,
- kiedy niezgodność została zauważona,
- oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Paragon fiskalny nie jest konieczny do złożenia reklamacji. Zakup można potwierdzić również w inny sposób, np. na podstawie potwierdzenia zamówienia, faktury lub historii płatności.
Reklamacja wina
Jeżeli podejrzewasz, że wino posiada wadę jakościową, prosimy o kontakt przed wyrzuceniem lub wylaniem zawartości butelki.
W miarę możliwości prosimy o zachowanie:
- butelki,
- pozostałej zawartości wina,
- oryginalnego zamknięcia,
- etykiety i innych oznaczeń znajdujących się na butelce.
Prosimy również o podanie informacji dotyczących sposobu i czasu przechowywania wina, jeżeli butelka była przechowywana przez dłuższy czas po zakupie.
Pozwoli nam to właściwie ocenić zgłoszenie i ustalić dalszy sposób postępowania.
Niektóre cechy wina, takie jak naturalny osad, kryształki winianowe czy zmiana barwy wynikająca z dojrzewania, nie muszą oznaczać niezgodności produktu z umową. Jeżeli masz wątpliwości dotyczące wyglądu, aromatu lub smaku wina, skontaktuj się z nami – postaramy się pomóc w ocenie sytuacji.
Jakie prawa przysługują konsumentowi?
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy lub wymiany towaru.
W określonych przypadkach konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta. Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy brak zgodności z umową jest istotny albo gdy naprawa lub wymiana nie została przeprowadzona zgodnie z ustawą.
Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty transportu, ponosi sprzedawca.
Termin rozpatrzenia reklamacji
Na reklamację złożoną przez konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację.
Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji
W przypadku pytań dotyczących zwrotu, odstąpienia od umowy lub reklamacji prosimy o kontakt:
E-mail: sklep@folwark.pl
Adres do korespondencji i zwrotów:
Wina i Szampany
ul. Sienkiewicza 39
90-114 Łódź
Dołożymy starań, aby każdą sprawę rozpatrzyć sprawnie i pomóc w jej rozwiązaniu.